Trocas e devoluções
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Enviando um e-mail para atelieregianeceregatto@gmail.com com o assunto "Solicitar Troca/Devolução", você pode solicitar a troca ou devolução de um ou mais itens. Coloque o máximo de informações nesse e-mail para que possamos identificar o seu pedido.
QUAIS OS PRAZOS DE SOLICITAÇÕES E POSTAGENS?
O Prazo para devolução, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC, o consumidor poderá desistir do contrato, no prazo de sete (7) dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Para troca, o prazo de solicitação é de 30 dias após o recebimento do pedido.
Só é possível solicitar a troca/devolução de um pedido uma única vez, podendo trocar/devolver de 1 até todos os produtos do mesmo pedido nesta única solicitação.
Envio: você receberá e-mails automáticos de acordo com o andamento, com prazos e orientações para a postagem dos produtos.
Aprovação: após chegada e análise dos produtos pelo Ateliê, um novo pedido ou cupom de troca será gerado de acordo com o motivo da troca ou será feito o reembolso do valor do produto para o cliente. Os custos do envio do(s) produto(s) em caso de devolução serão por conta do cliente.
Se você recebeu um código de postagem gratuito, não se preocupe: o nosso endereço já consta no seu código de postagem! O prazo para utilização do código será informado no mesmo e-mail.
Já para trocas cobradas, os produtos devem ser enviados para:
Regiane Ceregatto
Avenida 64 A, 357, Jardim América, Rio Claro -SP, CEP: 13.506-057
Pedimos que a postagem seja feita dentro do prazo de 10 dias após a confirmação pelo ateliê do e-mail de solicitação de troca para evitar possível cancelamento da troca.
Já o prazo para envio do novo pedido gerado vai depender da chegada e análise dos produtos a serem trocados e do prazo de produção, podendo sofrer alterações.
Após a solicitação de troca por e-mail, o processo de troca será aprovado em até 3 dias úteis e você receberá as instruções de postagem por e-mail, de acordo com os custos de troca (grátis ou cobrada). Ao fazer a postagem nos Correios, você receberá um comprovante com o código para acompanhar o rastreamento. O produto deve ser enviado sem sinais de uso, violação ou lavagem, em embalagem fechada e bem lacrada.
A finalização do processo de troca (liberação do cupom/novo pedido) ou devolução dependerá da chegada e análise do produto a ser trocado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e o produto retornará ao remetente, sendo cancelada a troca ou devolução.
QUAIS OS MOTIVOS DE TROCA?
Troca por tamanho, defeito ou envio errado: será gerado um novo pedido em sua conta com o mesmo produto e novo tamanho/cor descritos no e-mail de solicitação de troca, se for o caso. Caso o produto esteja esgotado, a troca será feita por um cupom no valor pago no produto.
Troca por outros motivos (produto ou estampa diferente): será gerado um cupom de troca no valor pago no produto a ser trocado.
AS TROCAS SÃO GRATUITAS OU POR CONTA DO CLIENTE?
A primeira troca é grátis. Esse benefício é válido para o território brasileiro e se refere à primeira troca que você solicitar via e-mail (1 troca por CPF/CADASTRO), sendo assim, apenas 1 troca grátis por cliente.
Troca por Defeito/Envio Errado é sempre gratuita.
Após aprovação da solicitação de troca, o nosso sistema gera e envia por e-mail o código gratuito de postagem reversa. Basta ir a uma agência dos Correios mais próxima do seu endereço, com o produto em embalagem fechada e bem lacrada, e apresentar o código para fazer a devolução. Depois disso, seguimos com o processo de troca.
A segunda troca em diante: os custos de envio do produto a ser trocado ficam por conta do cliente (que receberá um e-mail com orientações e endereço para postagem).
Em todos os casos, se for identificada qualquer divergência ou violação do produto (como sinais de uso, odores, lavagens ou outros que não sejam considerados defeitos), o processo de troca será cancelado e os custos da devolução dos produtos serão por conta do cliente.